聚焦上海医交会院长论坛：蔡剑飞院长谈大型综合性医院高质量发展的探索实践
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2022上海医交会于11月11日隆重召开。在这次医交会上，“2022社会办医高质量发展(上海)院长论坛暨《上海社会办医管理创新与发展》新书发布研讨会"成为关注焦点。上海天佑医院蔡剑飞院长应邀做《大型综合性医院的高质量发展探索实践》主题分享，并参加《上海社会办医管理创新与发展》新书发布会。
2022上海医交会由中国非公立医疗机构协会、上海市社会医疗机构协会、上海交大社会医疗机构研究所指导，看医界传媒主办，来自全国千余名医院投资和运营管理者，医生集团负责人、医疗赋能企业等业界精英共聚一堂，国内知名医管专家与参会者面对面探讨如何把握医疗健康产业发展的脉搏、趋势和机遇，交流分享运营管理经验，探讨合作共享共赢之策。
上海天佑医院是由同济大学携手上海蓝生脑科医院投资股份有限公司，创办的一家创新体制的混合制综合性医院。2015年3月正式开业，2018年10月通过国际JCI认证。医院核定床位710张，现有员工1100余人，开设有29个临床科室和8个医技科室。短短7年多的时间，已发展成为一家知名度高、品牌信誉好的大型综合性医院。蔡剑飞院长应邀参加“院长论坛”，代表天佑医院分享了医院改革创新发展的经验和成果。
在蔡剑飞院长看来，大型综合性医院发展定位很重要，医院定位决定了医院的发展方向和经营管理理念。蔡剑飞介绍，天佑医院定位在“大专科，强综合”，并以“脑科”为重点发展方向，后续的一系列改革创新都紧紧围绕着这个“定位”和“方向”探索中推进。他讲到，天佑医院根据公司的“脑科连锁发展”和同济大学“脑与脊髓研究”的发展战略，确立了医院的“155”学科建设计划，即以神经内外科为核心，以脑血管疾病为纽带，以颅脑创伤、脑功能疾病、脑肿瘤为后续发展，以预防、急救、诊治、促醒、康复为手段，内、外、辅诊科室为配套的多学科联合神经诊治中心；以综合医院学科联合平台和效率、效益、诊治手段为重点，建设5个优势学科和5个特色科室，打造一所“专家汇聚，特色突出，优势明显，技术先进，服务优质”的综合性医院。
定位准了，方向明了，学科人才是关键。蔡剑飞院长介绍，天佑医院在2018年推出改革1.0时，就根据医院定位和发展方向，提出了“361”人才计划，通过评选重点学科、引进学科带头人和培养学科带头人后备人才，并给予资金支持等多种举措，形成了多个学科人才梯队，推动了神经内科、呼吸内科、康复医学科、高压氧-脑复苏等多个重点学科的发展。2021年12月，天佑医院发起成立“高压氧-脑复苏学科联盟”得到业界广泛关注，到目前，有来自上海、陕西、内蒙、湖北、江苏、安徽等20余个省市医疗机构加盟，成员单位达到30余家，且多数为公立三甲、二甲医院。
综合性医院体量大、运营难度高，在当前市场竞争激烈，疫情严峻挑战，健康卫生事业改革新政不断推出的大背景下，新兴的综合性医院面临诸多困难和挑战。“抗疫”是近三年来绕不过去的话题，蔡院长介绍，在近年来的抗疫中，天佑医院积极承担社会责任，做出了应有贡献。特别是今年上半年上海疫情反复，坚持“对外支援，对内严防，动态清零”的策略，先后派出3000余人次参与社会面核酸采样，并成立方舱医疗队坚守50余天，同时，医院内部严防死守，保证了病人和员工安全，也为医院“化危为机”创造了条件。
面对推陈出新的医改政策，蔡剑飞认为只有规范管理，依法执业，科学运营，才能化危为机。天佑医院结合医改和医院运营实际，提出了“规范、高效、和谐、可持续”经营管理理念，通过组织开展医院管理年、优质服务年、满意度工程建设等主题活动，把经营管理理念落到实处。医院还及时推出了“门诊改革”和“运营改革”，先后成立了客服中心和运营中心，客服中心抓服务，发现问题及时整改，深入一线做实满意度调查，做到从患者进入医院到出院全流程引导陪伴；运营中心集中精力抓资源整合、优化及病人安全，形成了运营管理“4321”体系作为特色手段：生存与发展的四阶段；改革与开放的三部曲；效益与效率两手抓；战略与本质一体化。医院在实际运营管理中探索建立了“1+4+1管理模式”，即1个国际JCI标准、4大管理体系（全面质量管理考核体系，优质服务管理考核体系、运营管理考核体系，绩效管理考核体系）和1个院科两级管理路径，全方位保证了医疗质量和安全。天佑管理团队荣获新希望集团2021年度“卓越运营先进团队”称号。
蔡剑飞院长还分别从医院平台建设、文化建设、医疗质量和安全管理、后勤保障和智慧医院建设等多个维度进行了分享和交流。
在谈到未来发展时，蔡剑飞介绍，天佑医院正在实施改革2.0，主要包括“门诊改革、运营改革、空间改革、智慧医院建设和政策研究”五大板块，推进“中德脑科医学中心建设、重点学科和人才建设、安全质量和运行效率持续提升”三大重点项目，实现“精细化管理、优质服务、医教研协同发展”总体目标，致力成为管理创新、文化先进、 特色突出、品牌影响力显著、国际化的同济大学附属医院。
在本次院长论坛上，蔡剑飞院长参加了《上海社会办医管理创新与发展》新书发布会。上海天佑医院题为《高校附属医院人才学科建设和可持续发展》一文被收录入书（更多详情，见后续报道，请关注医院公众号）。
作 者：小 天/薛 薛编 辑：薛 薛图 片：光与影审 核：汗 青
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